近期，青海省住房和城乡建设厅、青海省发展和改革委员会、青海省民政厅、青海省人力资源和社会保障厅、青海省自然资源厅、青海省地方金融监督管理局、青海省统计局、青海省信访局、国家税务总局青海省税务局、中国人民银行西宁中心支行、青海省消防救援总队11部门联合发文，通报了2021年度全省房地产业信用评价结果。其中，钢城物业公司以优质的服务，名列榜单。
信用评价工作由青海省11个权威部门共同监督、组织进行，过程客观公正，从取得的荣誉、业主表扬、业主投诉、社区文化活动、新闻媒体报道、业主满意度、管理面积、管理水平等多个维度，对各企业进行全方位的考察和评价，真实反映了各企业目前的经营及管理现状。
钢城物业公司在连续4年（2018年-2021年）获得AAA级的基础上，今年成功问鼎省内物业行业最高荣誉——青海省物业服务企业信用等级AAAA级企业！荣誉的获得体现了物业公司多年稳健发展的步伐、持续向上的服务品质、稳定向前的品牌形象，得到了政府部门和行业内的一致认可。
近年来，物业公司紧紧围绕“情系业主、真情服务”的服务宗旨，坚持“党建引领共建融合”发展理念，从民生服务、党建联盟、提高业主幸福指数等方面，回应居民群众对美好生活的向往，集中推出一批惠民利民的创新举措，解决一批民生问题和痛点难点问题，使小区居民的获得感、幸福感、安全感不断增强。
24小时快速反应服务
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“喂，你好，我是盛世华城H区59号楼的业主，我家卫生间水管漏水严重，你们能帮我看看吗？”
“好的，您先不要着急，我们马上派维修人员上门。”8月15日凌晨2点，家住盛世华城H区59号楼的赵先生发现家里的水管漏水严重，焦急之下试着拨打了小区物业的电话，没想到有人接电话，而且10分钟后就上门服务了，帮他解决了这一突发问题。
像这样的紧急状况，物业公司经常遇见。
今年元月底，物业公司维修部张生辉接到业主的电话，说是他们家中的下水道不停地冒水，经检查发现是主管道堵塞，用大型疏通机疏通了一下午，终于将管道疏通开，保障了居民的用水正常。“我们物业就要快速、及时的帮助业主解决问题。”张生辉表示，一个好的物业维修服务，不应止步于让小区设备处于完好状态和正常运行，还要为大家提供好的服务，不管是业主会不会注意到的地方，都得尽职尽责地做好。
“24小时快速反应服务是我们给业主的承诺，说到就要做到，无论白天夜间我们都有值班人员值守，业主一个电话我们10分钟到场，为业主排忧解难。”物业公司党委书记、执行董事张伟这样说。
物业公司在日常的物业服务中，始终秉承“情系业主、真情服务”的服务理念，制定了“为业主创造价值，提供满足业主期望的服务，持续超越业主不断增长的期望”的服务信条，确立了“服务无止境、管理无盲点、业主无怨言”的服务管理工作标准。
在公司内部管理工作中通过规范的制度建设，坚持推行“管理晨例会”“周例会""工作质量点评会"，并严格执行“首问责任制”“服务一站制”和“目标责任制”，在工作中有效实施物业服务管理星级标准，“一个电话，一声吩咐"，与业主“同心”，用心响应业主需求，为业主营造“温馨、优美、舒心”的居住生活环境，让业主“省心、安心、放心、开心”，提升物业服务品质。
“我们的服务是多样化的，除了这些常规的物业服务外，我们还联合社区、医院开展便民义诊、磨剪子、修小家电、端午包粽子等活动。在中国传统的节假日，适时举办有针对性的节庆活动，传递敬老爱老、能帮就帮的美德，渲染浓郁和谐氛围。目前，获得锦旗20余面、感谢信数不胜数。”张伟说。
赵颖老人，是西钢退休职工，今年已经70多岁了，家住西园小区。4年前，赵老的老伴因病瘫痪在床，子女也相继去了外地，只有他自己一个人照顾重病的妻子。去年开始，赵老的身体大不如前，照顾老伴感觉吃力起来，家中的卫生长期无人打扫，妻子的洗漱也成了大问题。无奈之下，老人才求助到了物业公司保洁部。保洁部党支部的党员干部在了解完情况之后，和老人结成了“帮扶对子”，只要有空就会去帮助赵老收拾卫生，并做些力所能及的事，赵老为了感谢他们的帮助，特意送上了一面锦旗。
“物业公司对我的帮助实在是太大了，要不是他们，我都不知道怎么办了。感谢他们！”赵颖老人但凡是说起小区物业就会竖起了大拇指。
打造品质小区 建设宜居家园
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小区的环境直接关系到业主们居住生活的幸福指数，是城市发展中不可遗忘的一隅。
为了给业主干净整洁、优美舒适、文明有序、幸福宜居的环境，物业公司始终把“全心全意、专业专注”服务好业主作为第一责任，以提升物业服务品质为工作重点，启动“小区环境面貌改善行动”，出“重拳”整治小区“顽疾”，先后制作安装了温馨彩绘标识、小区路标指示牌、小区平面图、水池安全用电和花园内部的温馨提示牌，放置各种动物造型塑像和果皮箱、垃圾分类箱，更换新的健身器材，悬挂彩灯、拉横幅以及对小区绿化进行整体补种和保养修剪等工作的有效开展，小区的环境面貌得到了大幅改善。不仅是这样，公司还将园区内的破损瓷砖、墙面以及D1、D2楼前停车场地面进行了全面维修，共更换了瓷砖100余片、粉刷墙面800余平方米、路面维修30余米。
“面子”得到了全面升级，“里子”当然也不能落下。物业公司针对维修部日常检查中发现的疑难问题进行了逐一整改，疏通下水井管道、楼顶大型防水维护、商铺抽油烟改造、固定外墙干挂、更换消防灭火器、放置老鼠投饵器、安装楼顶安全铁艺门、清理电梯井污水泵、改造照明设施、修复电梯井门、制作安放车位挂牌……面面俱到的“里子”工作，业主们是看见眼里，也记在了心里。“今早上班的时候这灯还是坏的，我合计回来找物业弄弄，结果还没等我去找，中午回来的时候物业公司已经换好了。”CD区业主张先生感慨道。
“我们竭尽全力让业主们享受着‘超星’级的物业服务。”张伟口中的“超星”级物业服务，在环境整治提升行动中可见一斑。绿化带及草坪上的垃圾循环清扫、保持干净；道路保洁应使路面基本见本色，做到“六净六不”；垃圾收集作业应做到“五无”；界石整齐，无明显缺损……无论是清洁保洁、区间道路，还是垃圾收集与处理、绿化服务等都做了详细的规定，可谓用上“绣花”功夫治理小区环境。
“小区的绿化环境真的很好，吃完饭在小区溜达溜达，看看花草，让人心情愉悦。在小区还安装了电动车充电系统、高清摄像头，垃圾桶每天进行消杀处理，消防通道畅通无阻……物业服务的好坏更多体现在细节上，我们小区的物业服务很棒”。盛世华城CD区业主郭女士说。
党建引领小区治理 共建共享美好家园
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除了物业服务，物业公司在党建引领小区治理、共建共享美好家园方面也做了很多工作。
为进一步提升服务质量，钢城物业公司充分发挥国有企业党建优势，在城北区委、区政府的统一领导下，以马坊街道党工委牵头，联合4个社区，共同打造了1+4+9+N（马坊党工委+4个社区党支部+9个小区+小区党员）的钢城小镇党建联盟，党建联盟主席由街道党工委书记担任，下设4个党群服务站点，以“五彩管家”为抓手，以“四同五联”工作法（同心、同力、同向、同行，活动联办、队伍联建、资源联享、服务联动、信息联通）为载体，共同打造基层党建“微综合体”，共同为辖区居民提供优质的物业服务。
“领导啊，我们孙女每次下楼经过这条路的时候，总要被绊倒，您能不能想想办法给咱们处理处理啊。”“领导，能不能给我们老同志找个阴凉避雨能下棋的地方。”……党建联盟组建后，物业公司党委根据小区居民的实际需求，用心办好居民群众“急难愁盼”的事情。同时，积极开展“转变作风、服务群众”的活动，引导党员亮身份、亮职责、亮承诺，设立3个“党员突击队”和37个“党员示范岗”，充分发挥党员先锋模范作用，切实把物业服务管理有效融入社区治理的“大托盘”，紧扣群众“急、需、盼”的问题，快速构建起“党建引领、基层主抓、上下联动”的工作体系，进一步提升小镇居民的满足感、获得感。联盟成立后，累计开展调研30余次，收集问题或建议72条，着力解决了新村小区坡道处停车难、H区楼前道路重修、排水管道淤堵清理、暖气管道维修、废旧家具集中清理、卫生环境治理、僵尸车清理等400余项问题，并联合市三医院、社区、应急管理局等相关部门，开展小区义诊、慰问弱势群体、高考中考期间维稳、困难户帮扶、文艺演出、电梯脱困应急演练、火灾应急演练等活动，获得了职工、业主的好评点赞，树立了党建引领“红色物业”的标杆，进一步补足干部职工群众的精神之“钙”。
值得一提的是，在疫情期间，钢城物业公司党委充分发挥党建联盟的前哨作用，以“我为群众办实事”实践活动为抓手，主动作为，联系马坊街道党工委在东大门消防救护中心设立临时疫苗接种点，有序推进新冠疫苗接种工作。为便利弱势群体，鼓励大家积极主动参与新冠疫苗接种，物业公司还在各小区社区门口设立专车接送点，提供4辆“疫苗接种车”免费接送老人、孕妇、残疾人等行动不便的业主前往接种点接种新冠疫苗，进一步推动全民新冠疫苗接种工作。
“家门口坐上专车，下车就是接种点，对我们老人来说方便多了。”居民刘阿姨笑着说，由于身体原因去医院接种不方便，得知物业有专车接送，她和老伴早早就在接送点等待。
物业公司党员干部职工用血肉之躯为钢城儿女筑起“防疫墙”，撑起了“防疫伞”，也得到了各级政府部门、行业协会、小区业主的广泛认可，先后获得“全省抗击新冠肺炎疫情先进个人”“物业行业抗疫先进集体”“物业行业抗疫先进个人”等个人、集体荣誉。
不仅如此，物业公司在发展过程中也不忘回报社会，积极履行社会责任，踊跃参与社会公益，响应号召参与“守望成长 慈善筑梦”精准关爱“留守儿童”慈善活动，为留守儿童捐赠“健康益智爱心包”30个，被西宁市关心下一代工作委员会授予“爱心企业”荣誉称号。
“荣誉的获得，并不代表服务提升的结束，钢城物业公司将以更好的服务回报业主的支持和政府部门、行业的信任。”张伟表示，物业公司将持续聚焦职工、居民关注的“关键问题”，深入推进“党建引领红色物业”，打通服务联系群众的“最后一公里”，用一颗“红心”点亮“民心”，努力增强职工群众的获得感、幸福感、安全感，为集团公司打赢扭亏脱困攻坚战保驾护航。
